Le bouche-à-oreille est merveilleux. Quand un client satisfait te recommande à un ami qui devient client à son tour — sans que tu aies rien eu à faire — c’est l’une des plus belles validations que ton travail puisse recevoir. Mais le bouche-à-oreille a un problème fondamental. Il est imprévisible. Tu ne sais pas quand […]
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